Fibbo Hospitalidade

Equipe de Enfermagem com alto índice de Atendimento Não-Assistencial?

Desonere o time com o nosso Concierge Digital – a plataforma que seu hospital precisa para elevar o atendimento da sua instituição.

Problemas

Problemas Comuns na Gestão de Pedidos Hospitalares

A gestão inadequada dos pedidos dos pacientes em hospitalização pode levar a uma série de problemas críticos que afetam tanto a operação do hospital quanto a experiência dos pacientes. Entre os problemas mais comuns, destacam-se:

Dificuldade em gerir os pedidos dos pacientes na hospitalização

Canais de comunicação ineficientes

Comunicação informal entre os staffs sobre os pedidos

Falta de filtragem de pedidos de urgências e não-urgência.

Falta de serviços personalizados

Ausência de gestão sobre a qualidade dos serviços prestados

Causas

Principais Causas dos Problemas de Gestão de Pedidos

Identificar as causas subjacentes dos problemas é essencial para implementar soluções eficazes. Entre as principais causas estão:

Não há Registro das Solicitações

Ausência de Feedback do Paciente Relativo à Satisfação dos Pedidos

Falta de Separação de Pedidos de Urgência e Não-Urgência

Os Canais pelos Quais os Pacientes se Comunicam Não Permitem Extração de Dados de Gestão de Pedidos

Comunicação Informal para Realização de Pedidos

Falta de Padronização na Forma de Registro de Pedidos

Solução

Solução Fibbo Hospitalidade

O serviço de Concierge Digital é uma solução inovadora que promove uma experiência do paciente ainda mais agradável e confortável. Por meio de um canal digital via chatbot, o paciente hospitalizado tem a possibilidade de solicitar serviços ao hospital de forma autônoma e imediata, sem a necessidade de contatar um funcionário ou preencher formulários físicos.

Com o Fibbo Hospitalidade, você:

Eleva o atendimento não assistencial ao mais alto nível, proporcionando benefícios para pacientes, profissionais e gestores.

Melhora da experiência do paciente;

Diminui a sobrecarga nas linhas telefônicas do hospital;

Registra o desempenho da equipe para acompanhamento em tempo real;

Avalia o NPS para feedback de melhoria dos serviços e a qualidade do atendimento não-assistencial.

Resultados

A implementação da solução Fibbo Hospitalidade proporciona resultados significativos, melhorando a experiência dos pacientes e a eficiência operacional do hospital. Aqui estão os principais resultados alcançados:

Com o Fibbo:

De redução no tempo de limpeza de alta hospitalar

0 %

De aumento da satisfação do cliente (NPS)

0 %

O Concierge Digital atua multissetorialmente

O paciente pode acessar o Concierge através do WhatsApp ou WebApp, escolhendo o setor desejado para solicitar serviços. Ele visualiza os pedidos disponíveis e realizados, além de ter acesso a um botão exclusivo com informações gerais sobre o hospital e documentos relacionados à internação.

Visualize o NPS em tempo real com nosso Painel de Métricas e Indicadores

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Confira o depoimento de como o Hospital Santa Catarina Paulista transformou seu atendimento com o Fibbo

Mediado pelo Thiago Uchôa, o programa contará com Bruno Correia, diretor de operações da 3Wings, e Gladys Antonioli, gerente de apoio do Hospital Santa Catarina Paulista.